Retour et remboursement

Politique de retour et remboursement  grahamshop

Date de mise à jour : 24/03/2026

Bienvenue sur grahamshop (URL : grahamshoping.fr — Tél. : 0775958076). Cette page présente, de manière simple et claire, la politique de retour et de remboursement applicable aux vêtements et accessoires physiques vendus sur notre site. Elle explique vos droits, les conditions de retour, le processus de remboursement et la protection de vos données personnelles conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL.

Définition — qu’est-ce que la politique de retour et remboursement ?
La politique de retour et remboursement décrit les conditions et la procédure selon lesquelles un client peut renvoyer un produit acheté en ligne, obtenir un échange ou un remboursement. Elle précise les délais, les produits éligibles, les modalités pratiques et le traitement des données personnelles liées à ces opérations.

Pourquoi effectuer un retour ou un remboursement ?
– Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, couleur ou taille).
– Produit endommagé ou défectueux.
– Simple changement d’avis (droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception).
– Échange désiré pour une autre taille ou un autre modèle (selon disponibilité).

Il est important de connaître cette politique avant d’acheter : elle vous informe sur vos droits et facilite la résolution rapide d’un litige.

Conformité légale
grahamshop respecte la législation française et européenne applicable (notamment le Code de la consommation et les dispositions relatives au droit de rétractation), ainsi que le RGPD et les recommandations de la CNIL concernant la protection et la conservation des données personnelles. Pour plus de détails sur le traitement des données, consultez notre Politique de confidentialité : [URL de la politique de confidentialité].

Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après notification de la nouvelle version. Pour toute question relative aux changements, contactez-nous via les coordonnées ci‑dessous.

Contact
Pour toute demande liée aux retours, remboursements ou protection des données :
– Email : info@grahamshoping.fr
– Adresse: 45 Rue de Vaucelles 
– Téléphone : 0775958076

Conditions générales de retour
Délais pour effectuer un retour
– Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du/des article(s) pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits. Passé ce délai, les retours ne seront acceptés que si nous en convenons expressément.

Produits éligibles au retour
– Seuls les produits vendus neufs, non portés, non lavés, en parfait état et avec les étiquettes et protections d’origine intactes sont éligibles au retour, les produits consmetiques ,lingerie etc…sont pas eligible au retour 
– Les accessoires assortis doivent être renvoyés avec le(s) article(s) principal(aux).

Produits non éligibles au retour
– Sous‑vêtements et articles d’hygiène s’ils ont été détachés de leur emballage scellé (pour des raisons d’hygiène).
– Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
– Articles indiqués « vente finale », « promotion finale » ou « non remboursable » au moment de l’achat.
– Produits abîmés par l’acheteur (usure, odeurs, taches, etc.).

Instructions pour effectuer un retour
1. Avant tout envoi, contactez-nous via :
– Email : info@grahamshoping.fr, numéro: 0775958076 ou via notre chatbot IA, Indiquez votre numéro de commande, la référence du/des produit(s), le motif du retour et si vous demandez un remboursement ou un échange.
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et vous fournirons, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour (RMA).
3. Emballez soigneusement le produit avec la facture ou un justificatif de commande et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4. Conservez le numéro de suivi et la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du dossier.

Exemples concrets
– Exemple 1 : Vous avez commandé un pull taille M et souhaitez une taille L. Contactez-nous dans les 14 jours. Si le pull est intact, renvoyez‑le avec son étiquette : vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
– Exemple 2 : Vous recevez une veste tachée. Contactez-nous immédiatement (photo à l’appui). Nous prenons à notre charge les frais de retour et procédons à échange ou remboursement.

Processus de remboursement
Délai de remboursement
– Nous remboursons le(s) article(s) retourné(s) dans un délai de 14 jours à compter :
a) soit de la réception du produit par nos services, ou
b) soit de la réception par nous de la preuve d’envoi du retour (selon la première des deux dates).
– Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition.

Modes de remboursement
– Remboursement par carte bancaire (CB) sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
– Remboursement via PayPal si le paiement initial a été effectué via ce moyen.
– Avoir valable sur grahamshoping.fr (sur demande du client et dans les cas prévus) : [conditions de validité de l’avoir].
– Virement bancaire (si expressément demandé — fournir RIB) : [Délai supplémentaire possible selon banque].

Politique relative aux frais de retour
– Si le retour est dû à un défaut, une erreur de livraison ou un produit non conforme, grahamshop prend en charge les frais de retour.
– En cas d’exercice du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire précisée lors de la commande.
– Aucun frais de restockage ne sera appliqué sauf abus avéré (produit rendu en état d’usure manifeste).

Échanges
Conditions pour effectuer un échange
– Les échanges sont possibles si l’article retourné respecte les conditions d’éligibilité (neuf, étiquettes intactes, dans le délai de 14 jours).
– Les échanges sont conditionnés à la disponibilité du produit demandé.

Procédure et délais d’échange
– Demandez un échange via la prise de contact avec la boutique en précisant la nouvelle taille/référence souhaitée.
– Si l’article souhaité est disponible, procédez au renvoi. Dès réception et contrôle du produit retourné, nous expédions l’article d’échange.
– Délai indicatif : expédition de l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour (selon stock).

Responsabilités et limites
Produits endommagés pendant le transport
– À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur si possible.
– Signalez toute anomalie (colis abîmé, produit endommagé) dans un délai de 48 heures :
– Informez également le transporteur par réserve manuscrite et conservez les éléments d’emballage.
– Contactez-nous immédiatement via nos renseignements de contact en joignant photos et preuve d’achat. Nous traiterons le dossier et organiserons reprise/remplacement ou remboursement.

Produits non conformes ou erreurs de commande
– Si vous recevez un article différent de celui commandé ou non conforme, contactez-nous sans délai. Nous prenons à notre charge l’enlèvement et le renvoi du bon produit ou le remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Limites de responsabilité
– Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’un usage inapproprié du produit après réception, ni des détériorations survenues après que le client a pris possession du produit.
– Nous ne remboursons pas les produits retournés hors des conditions précisées (ex : articles portés, salis, sans étiquette).

Protection des données personnelles (RGPD)
Données collectées dans le cadre d’un retour/remboursement
– Données traitées : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone, numéro de commande, références produit, informations bancaires nécessaires au remboursement (uniquement si nécessaire).
– Finalités : traitement et gestion de la commande, gestion des retours/remboursements, service client, prévention et gestion des litiges, obligations comptables et fiscales.

Base légale
– Exécution du contrat (article L. 121-20 et s. du Code de la consommation) et respect des obligations légales.
– Legitimate interest pour la prévention et la gestion des fraudes (le cas échéant).

Durée de conservation
– Données relatives aux commandes et factures : conservation conforme aux obligations légales (durée fiscale et comptable généralement 10 ans).
– Données de gestion des retours et réclamations : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du dossier et pour la prescription des actions (généralement 3 ans) sauf nécessité de conservation plus longue pour obligations légales.
– Pour des informations précises, consultez notre Politique de confidentialité.

Vos droits
– Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et de définir des directives relatives au sort de vos données après décès.
– Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Exemples pratiques et FAQ rapide
– Exemple A (rétractation) : Vous avez 14 jours après réception pour renvoyer un bomber jacket non porté. Vous payez le retour, sauf si l’article est défectueux.
– Exemple B (article défectueux) : Vous signalez une couture décousue à la livraison (photos + preuve). Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
– Foire aux questions : Si vous souhaitez changer de taille mais le produit est épuisé, nous proposons un remboursement ou un avoir.

Remarques finales
– Il est essentiel de lire et de conserver votre preuve d’envoi (suivi) : elle évite les litiges.
– Conservez les emballages et étiquettes jusqu’à la fin de la procédure de retour.
– Pour toute situation particulière (cadeaux, achats professionnels, retours internationaux), contactez notre service client pour instructions spécifiques.