livraison de la boutique

Bienvenue sur la page « Livraison » de grahamshop. Vous y trouverez toutes les informations relatives aux modalités de livraison, aux délais, aux retours et remboursements, à la protection de vos données personnelles et aux voies de recours. Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur grahamshoping.fr et sont conformes au Code de la consommation français et au droit européen.

 Informations général 
– Nom du site : grahamshop
– URL : grahamshoping.fr
– Téléphone : 0775958076
– Produits vendus : vêtements et accessoires physique.

Zones de livraison
– France métropolitaine et DOM-TOM
– Union européenne
– Reste du monde (international)

 Délais et modalités de livraison

Délais
– Délais annoncés : 5 à 10 jours ouvrés maximum, partout dans le monde à compter de la confirmation d’expédition.
– En cas d’imprévu (incident transporteur, rupture ponctuelle, etc.), nous informerons le client dans les meilleurs délais.

 Modalités et options de livraison
– Les modes de livraison (colissimo/transporteur/point relais, etc.) 
– Suivi : un numéro de suivi est communiqué dès la prise en charge du colis lorsque l’option avec suivi est utilisée.
– Signature : selon l’option choisie, une remise contre signature peut être demandée.

 Transfert de propriété et transfert des risques
– La propriété du bien est transférée à l’acheteur dès le paiement intégral du prix.
– Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à l’acheteur au moment de la livraison effectuée conformément au contrat (remise du colis à l’acheteur ou à la personne désignée).

Livraison partielle et indisponibilité
– Si un article est en rupture de stock après la commande, le client en est informé et peut choisir d’attendre, d’annuler cet article ou d’annuler la commande. Les dispositions prévues par le Code de la consommation s’appliquent (information, remboursement dans les meilleurs délais).

 Douanes et taxes pour les livraisons hors UE
– Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou formalités locales peuvent etre appliqué en fonction de s conditions de l’article .

Prix et frais de livraison– Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation de la commande. Ils varient selon la destination, le mode d’expédition et le poids/volume du colis.

Commande, expédition et annulation

Confirmation et préparation de commande
– Après validation du paiement, le client reçoit un e‑mail de confirmation puis, lorsque la commande est expédiée, un e‑mail d’expédition comportant le cas échéant le numéro de suivi.

 Annulation avant expédition
– Le client peut demander l’annulation de sa commande avant l’expédition. Si la commande est déjà expédiée, le client devra suivre la procédure de retour ci‑dessous.

 Droit de rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)
– Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
– Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client (formulaire de contact sur grahamshoping.fr ou téléphone 0775958076) avant l’expédition du colis ou dans le délai précisé ci‑dessus après réception.

Exceptions au droit de rétractation
– Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur (par ex. sous-vêtements, protections corporelles) si l’objet, par sa nature, l’exclut.
– Sont également exclues les commandes de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

 Modalités de retour
– Étapes à suivre :
1. Contacter le service client via grahamshoping.fr ou par téléphone (0775958076) pour demander l’autorisation de retour et obtenir l’adresse de retour.
2. Emballer le produit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documentation.
3. Expédier le colis en recommandé ou en envoi suivi. Nous recommandons l’envoi suivi ; si le client choisit un envoi non suivi, il assume le risque en cas de perte.
– Frais de retour : sauf indication contraire ou cas de produit défectueux/erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition aller restent à la charge du consommateur sauf si nous avons accepté d’en prendre la charge selon conditions.

Remboursement
– Conformément au droit européen, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (coût standard le moins onéreux), dans un délai de 14 jours à compter :
– soit du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation par le consommateur, si nous n’avons pas encore reçu le bien 
– soit du jour de la réception du bien retourné ou de la preuve de l’expédition du bien par le consommateur (selon la première des deux éventualités).
– Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produits défectueux ou non conformes
– En cas de produit défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande, le client doit contacter immédiatement le service client. Le consommateur bénéficie des garanties légales :
– Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance)  articles L.217‑4 et suivants du Code de la consommation ;
– Garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil).
– Selon le cas, nous proposons la réparation, le remplacement, voire le remboursement et prise en charge des frais de retour si le défaut est avéré.

Données personnelles (RGPD)

 Finalités et catégories de données
– Données collectées : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, e‑mail, numéro de téléphone, informations de paiement (traitées par le prestataire de paiement), informations de suivi de commande.
– Finalités : exécution du contrat (préparation, expédition, gestion des retours), facturation, relation client, lutte contre la fraude et obligations légales.

 Base légale
– Les traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat et/ou fondés sur l’intérêt légitime du vendeur (sécurité, prévention de la fraude). Certains traitements peuvent reposer sur le consentement lorsque nécessaire.

Durée de conservation
– Les données de commande sont conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du contrat puis archivées conformément aux obligations légales (comptabilité, fiscalité). Les données relatives au client peuvent être conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et à la défense de droits en justice, sans excéder les durées légales applicables.

 Droits des personnes
– Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire sur grahamshoping.fr ou par téléphone au 0775958076. Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle (CNIL).

 Litiges et droit applicable

 Procédure amiable préalable
– En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour recherche d’une solution amiable. Coordonnées : grahamshoping.fr / 0775958076.

 Médiation et recours
– Si la recherche amiable échoue, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
– Informations complémentaires sur la médiation en France : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

 Droit applicable et juridiction
– Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles impératives attribuant compétence au consommateur.

Conseils pratiques et FAQ rapide

 Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
– Le transporteur dépose généralement un avis de passage indiquant les modalités (nouveau passage, retrait en point relais ou dépôt à l’agence locale). Contactez-nous si le colis reste introuvable.

Si mon colis est perdu ou endommagé ?
– Conservez les éléments (photos, emballage) et contactez le service client. Si le colis a été envoyé avec suivi et/ou assurance, nous lancerons une procédure auprès du transporteur.

 Échange de taille ou modèle
– Les échanges sont traités via un retour suivi d’une nouvelle commande ; contactez le service client pour modalités.

Contact
– Service client : via le formulaire de contact sur grahamshoping.fr ou par téléphone au 0775958076 (horaires précisés sur le site).
– Adresse de retour : communiquée par le service client lors de la demande de retour.

Mentions légales et conformité
– Ces informations sont fournies conformément au Code de la consommation (articles L.221‑18 et suivants ; L.216‑1 et suivants, etc.) et aux exigences du RGPD. Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à vos droits, notre service client vous assistera.

Pour toute question spécifique, merci de contacter notre service client via grahamshoping.fr ,  0775958076 ou via le cgatbot IA