usage de chatbot IA

Utilisation du chatbot IA  grahamshop

Présentation

Le présent document décrit l’utilisation du chatbot à intelligence artificielle proposé par grahamshop sur le site https://grahamshoping.fr. Il expose les finalités du service, les données traitées, les droits des utilisateurs et les modalités de contact. L’utilisation du chatbot vaut information préalable relative au traitement des données personnelles et aux conditions d’usage.

Fonctionnalités du chatbot

Ce que fait le chatbot

– Répondre aux questions fréquentes sur les produits, la disponibilité, les commandes et la livraison.
– Assister dans la navigation sur le site et orienter vers les pages appropriées.
– Aider à la résolution d’incidents simples (suivi de commande, procédure de retour).
– Proposer des suggestions de produits en fonction des informations fournies par l’utilisateur, le détaille des articles et descriptions,peut également vous faire la préparation de vos commande et vous envoyer un lien final de paiements afin de vous faciliter la tache, il est fortement recommandé de toujours vérifier a nouveau la commande avant de payer.

NB: l’IA a la possibilité de vous bannit de notre site en cas de non respect des lois en conformité avec le site a travers les questions sensibles 

Ce que le chatbot ne fait pas

– Il ne remplace pas un conseiller humain pour les demandes complexes ou litiges.
– Il ne doit pas être utilisé pour transmettre des données sensibles (numéro de carte bancaire, mots de passe, informations médicales, etc.).
– Les réponses fournies sont à titre informatif et n’ont pas de valeur contractuelle, elle vous donnera pas de réponse aux questions sensibles qui enfreints aux normes de la boutique et aux lois du numérique, en cas de doute sur une question posée à l’IA il est important de contacter directement la boutique.

Données collectées et traitements

Types de données collectées

– Données fournies directement par l’utilisateur via le chatbot : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, éléments liés à la commande (numéro de commande, référence produit), messages et requêtes.
– Données techniques et de connexion : adresse IP, type de navigateur, horodatage des échanges, cookies ou identifiants de session nécessaires au fonctionnement du service.

Finalités du traitement

– Fournir des réponses et un support client automatisé.
– Traiter et suivre les demandes utilisateur (y compris transmission à un service client humain si nécessaire).
– Améliorer et entraîner le service du chatbot (analyse statistique, détection d’erreurs), après éventuelle anonymisation.
– Prévenir et détecter les fraudes et assurer la sécurité du service.

Base légale

– Les traitements nécessaires à l’exécution du service (réponses au client, gestion de la commande) reposent sur l’exécution d’un contrat ou sur l’intérêt légitime.
– Lorsque des données sont utilisées à des fins de prospection directe ou d’amélioration avec conservation prolongée, le traitement peut reposer sur le consentement explicite de l’utilisateur.

Conservation des données

– Les données liées à une commande sont conservées selon les durées légales applicables (ex. durée de conservation des preuves en cas de transaction commerciale).
– Les logs techniques et données de diagnostic sont conservés pour une durée limitée nécessaire à la sécurité et à l’amélioration du service.
– Les durées précises peuvent varier selon la finalité ; en cas de question, veuillez contacter grahamshop (coordonnées ci‑dessous).

Destinataires des données

– Les équipes de grahamshop en charge du service client et de la maintenance.
– Prestataires techniques opérant pour le compte de grahamshop (hébergement, outils d’analyse, fournisseurs du moteur de chatbot). Ces prestataires interviennent en tant que sous‑traitants et sont soumis à des engagements de confidentialité.
– Autorités compétentes si la communication est requise par la loi.

Transferts hors de l’Union européenne

– Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, transferts vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, ou consentement de l’utilisateur lorsque requis).

Sécurité

– Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont en place pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
– Toutefois, aucun système n’est totalement infaillible ; il est recommandé de ne pas communiquer d’informations sensibles via le chatbot.

Droits des personnes

Liste des droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :
– Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
– Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
– Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.
– Droit à la limitation du traitement.
– Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes.
– Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est applicable.
– Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement antérieur à son retrait.

Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement, contactez grahamshop via :
– Téléphone : 07 75 95 80 76
– Email: info@grahamshoping.fr

Vous pouvez aussi, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cookies et traceurs

– Le chatbot peut utiliser des cookies ou identifiants de session nécessaires à son fonctionnement et pour améliorer l’expérience utilisateur.
– Pour la mise en œuvre de cookies non essentiels (par exemple analytics ou personnalisation avancée), votre consentement pourra être demandé conformément à la réglementation.
– Pour plus d’informations et pour gérer vos préférences, consultez la politique de cookies disponible sur grahamshoping.fr.

Limites de responsabilité

– Les informations fournies par le chatbot sont données à titre indicatif. grahamshop ne peut garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou la disponibilité permanente du service.
– grahamshop ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une utilisation du chatbot non conforme aux conditions d’usage ou de la transmission d’informations erronées par l’utilisateur.

Assistance humaine

– Si le chatbot ne peut répondre à votre demande ou si vous le souhaitez, votre conversation peut être transférée vers un conseiller humain.
– Les modalités et horaires de mise en relation peuvent être indiqués sur le site.

Modifications de la présente page

– grahamshop se réserve la possibilité de modifier cette page pour tenir compte des évolutions du service ou de la réglementation. 

Contact

– Site : https://grahamshoping.fr
– Téléphone : 07 75 95 80 76

Pour toute question relative au chatbot ou à la protection des données personnelles, merci de privilégier le contact via le formulaire dédié sur grahamshoping.fr ou l’appel téléphonique ci‑dessus.